1. Неоплаченный заказ
Ссылка на оплату действует 60 минут. Если подтверждение оплаты не получено, деньги не списываются, генерация не запускается, а заказ получает статус «Срок оплаты истёк». Пользователь может создать новый заказ.
2. Отказ до передачи задания модели
Если оплата подтверждена, но задание ещё не передано AI-провайдеру, при отказе Заказчика уплаченная сумма возвращается полностью тем же способом.
3. Отказ после начала исполнения
Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время. После передачи задания AI-провайдеру из суммы возврата могут быть удержаны только фактически понесённые и подтверждаемые расходы Исполнителя, непосредственно связанные с конкретным заказом.
4. Техническая ошибка или недостаток
Если файл повреждён, результат не доставлен, оплаченные технические параметры не соблюдены либо генерация завершилась подтверждённой технической ошибкой, Заказчик вправе заявить предусмотренное законом требование: безвозмездный технический повтор, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатка или возврат денежных средств в применимых случаях.
5. Нарушение срока
Срок оказания услуги — до 30 минут после подтверждения оплаты. Если результат не доставлен к окончанию срока, система автоматически прекращает обработку и создаёт полный возврат. Эта гарантия не ограничивает право Заказчика назначить новый срок, поручить выполнение третьим лицам с требованием разумных расходов, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора в случаях и порядке, предусмотренных законом.
6. Творческие особенности результата
Само по себе субъективное отличие AI-ролика от художественного ожидания не означает технический недостаток, если результат соответствует согласованным параметрам. Это правило не применяется к повреждённому файлу, нарушению параметров, срока и иным недостаткам услуги и не ограничивает законные права потребителя.
7. Как обратиться
Направьте номер заказа, Telegram username, требование и описание причины на EuroEnvi@yandex.ru. При необходимости приложите файл или скриншот. Требования рассматриваются в срок, установленный законом; требования о возврате или уменьшении цены, для которых законом установлен десятидневный срок, исполняются в этот срок.
8. Способ возврата
Возврат проводится через Robokassa на то же средство платежа, если иной законный способ не согласован сторонами. После проведения возврата срок зачисления зависит от банка и платёжной системы. Комиссия за возврат с Заказчика не удерживается.